Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — EAU SMOSE
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@eau-smose.fr avant l'expiration de ce délai.
2. POLITIQUE DE RETOUR
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, sous réserve que le produit soit dans les conditions définies ci-dessous.
Conditions de retour :
- Le produit doit être dans son état d'origine
- Non utilisé et non installé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à contact@eau-smose.fr avant tout envoi
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Expédiez le produit à l'adresse suivante :
Eau Smose
38 Boulevard Joseph Rosselli (B03)
69220 Belleville-en-Beaujolais
France
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
3. EXCEPTIONS — PRODUITS NON RETOURNABLES
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Filtres PCB et MRO dont l'emballage a été descellé après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation
- Les produits endommagés par une mauvaise installation ou un usage non conforme au manuel d'utilisation
4. DOMMAGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@eau-smose.fr si :
- Le produit est défectueux ou endommagé
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
Joignez si possible des photographies du dommage constaté. Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais, aux frais d'Eau Smose.
5. FRAIS DE RETOUR
- Retour pour rétractation : frais de retour à la charge du client
- Retour pour produit défectueux ou non conforme : frais de retour pris en charge par Eau Smose — une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyée
6. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine
- Dans un délai de 14 jours calendaires maximum
- Le traitement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon votre établissement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@eau-smose.fr.
7. GARANTIE CONSTRUCTEUR
L'osmoseur SYR UBRO 800 bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et domestique.
Pour toute demande sous garantie, contactez-nous à contact@eau-smose.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- La nature du défaut constaté
- Des photographies si possible
8. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@eau-smose.fr Délai de réponse : sous 24-48h ouvrées
Dernière mise à jour : Mai 2026